2018导游考试导游业务第五章考点:散客旅游服务程序

〖壹〗 、导游员应明确迎接的日期、航班或车次抵达的时间，旅游者姓名及人数和下榻的饭店 ，有无航班或车次及人数的变更，提供哪些服务项目
，是否与其他游客合乘一辆车至下榻的饭店等。

〖贰〗
、散客是相对于预约客户而言的没有预约、没有规律的零散游客，他们消费自主性比较高 。33散客游客从20世纪80年代起得到快速发展。（）34散客包价旅游人数一般9人以下 ，旅游者在出发后会将全部或部分旅费一次性交给旅行社
。（）35散客包价旅游可分为全包价和小包价两种形式
，其中全包价与团队包价相同。

〖叁〗 、定制行程：根据散客的具体需求和兴趣，提供个性化的旅游行程定制服务 。灵活调整：在行程执行过程中 ，根据游客的实时反馈和需求
，灵活调整行程安排
。提升服务质量 专业培训：对导游和服务人员进行专业培训，提升他们的服务意识和专业技能。优化流程：优化旅游服务流程 ，减少游客的等待时间和不便之处 。

〖肆〗
、景区（点）的导游服务包括旅游区、自然保护区 、博物馆
、纪念馆、名人故居等地的导游服务
，是导游服务的一个重要组成部分
。相对于地方导游服务和全程导游服务，景区（点）导游服务的规范比较简单 ，主要包括服务准备 、导游讲解和送别服务三个环节。

〖伍〗
、选取旅游 。 所谓选取旅游是指旅行社将到访某地的众多散客临时组合成团去某一目的地旅游
，再根据每个人的要求提供不同的服务项目分别计价和收费
。这种临时组成的团体到达该目的地后，便自行解散 ，不复成团。 委托业务 。

〖陆〗、《导游业务规程与技巧》书评 本书综合评价： 实用性强：本书紧密贴合旅游高职教育和旅游行业的实际需求，旨在培养学生的导游职业能力
，特别强调了导游规范服务能力 、导游讲解能力和导游应变能力的培养
。 内容特点： 结构清晰：教材分为团队导游服务规程和散客导游服务规程两大板块，条理清晰 ，便于读者系统学习。

逆境中成材的人

〖壹〗
、在他的人生历程中
，曾遭遇种种挫折和委屈，遭遇过一些居心叵测的人的中伤 。但他想：“人非圣贤 ，孰能无过 ”
，后来还是摒弃了最初的恼怒和愤恨，以宽容之心原谅了他们。“宁可人负我 ，不让我负人”
，这正是他坦诚对待同事的准则
。正是这样坦荡的胸襟，才有他逆境成材的故事 ，才有他一心搞科研的劲头。

〖贰〗、顺境中成材的例子如下：中国古代 纳兰容若：纳兰性德生于顺治十一年腊月十二日（公元1655年1月19日）
，十七岁入国子监，被祭酒徐文元赏识 ，推荐给内阁学士徐乾学 。十八岁参加顺天府乡试，考中举人
。十九岁参加会试中第
，成为贡士。康熙十二年因病错过殿试 。

〖叁〗 、逆境中成材的名人不胜枚举
。北京“宏志班
”的学生们，个个在困境中长大 ，学会了用勇气、智慧和力量去战胜困难。他们像是野外的小草
，饱经风雨蹂躏却不倒伏，而那些温室里的“花朵”的生命力又怎么能与他们相比呢？ 苏武（前140—前60）字子卿 ，杜陵（今陕西西安西南）人
，代郡太守，苏建之子 。早年以父荫为郎 ，稍迁中厩监
。

〖肆〗
、逆境中成长的人物事例：霍金：科学家霍金小时分的学习才能好像并不强
，他很晚才学会阅览，上学后在班级里的成果从来没有进过前10名 ，并且因为作业总是“很不整齐 ”
，教师们觉得他现已“无可救药
”了，同学们也把他当成了嘲弄的目标。

〖伍〗、《诗经》三百篇 ，记录了古人的生活与情感，成为了中华文化的重要组成部分 。这些作品不仅在文学上达到了极高的成就
，更在思想上产生了深远的影响
。它们不仅展现了逆境中人的坚韧不拔，更传达了对人生 、社会
、国家的深刻思考。伟人们在逆境中的努力与成就 ，为我们树立了光辉的榜样 。

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〖壹〗、毕业生平均起薪均高于30
，000英镑，但学校间差距较大 ，帝国理工学院和排名第五的牛津大学之间
，毕业生平均起薪差距超过3，000英镑。

〖贰〗 、留学周报：2022年4月3日～4月10日一周留学热点 美国推出防疫新举措 美国近期推出了名为“Test to Treat”的防疫新举措
。该举措允许在检测发现新冠阳性后 ，直接在指定药店如CVS
、Walgreens和Kroger等地领取5天的新冠口服药。

〖叁〗、/ 加拿大将从2月底开始放宽入境防疫限制 加拿大政府15日宣布
，将从2月底开始调整一系列边境防疫要求，分阶段放宽旅行限制措施 。从2月28日起 ，对所有已充分接种新冠疫苗的入境旅客的强制入境病毒检测将改为随机抽检
。被抽中者也不再需要隔离等候结果。

〖肆〗 、韩国开学第一周
，平均每天9万名学生确诊感染新冠 据韩媒报道，韩国教育部8日表示 ，从3月2日新学期开学后的6天里，全国共有174603名小学生
、初中生、高中生被确诊感染新冠病毒
，平均每天有29100名学生和2490名教职工被确诊 。这一数字超过了2021年全年学生确诊数的一半，显示出韩国疫情形势的严峻性
。

〖伍〗 、在德国 ，留学生寻找打工兼职的途径多样
，包括通过报纸
、中介以及劳动局。例如，在德国的osnabrueck地区 ，每周的osnabrueck周报会提供免费的免费报纸
，分别在每周的5派发，内含众多打工兼职岗位信息 。此外 ，周末的收费版本也会刊登大量工作广告
。留学生通过报纸找兼职工作的情况相当普遍。

深圳新增1例无症状,他是如何被感染的?

记者从深圳市疾控中心获悉
，27日凌晨，深圳新增1例新冠肺炎无症状感染者 ，其近期曾2次从深圳到北京出差 。据介绍
，王某，男 ，27岁，居住于深圳市宝安区海安苑1栋
。王某于12月7日—12日
，12月21日—25日在北京出差，其余时间均在深圳。12月6日、14日 、20日先后到深圳市宝安区人民医院进行3次核酸检测 ，结果为阴性 。

月27日0-24时
，广东全省新增本土无症状感染者1例，深圳报告 ，为外地返粤人员。全省新增境外输入确诊病例1例
，广州报告，来自坦桑尼亚
。新增境外输入无症状感染者8例 ，广州报告3例
，均来自伊拉克；深圳报告3例，分别来自俄罗斯、菲律宾和莫桑比克；佛山报告2例 ，分别来自孟加拉国和菲律宾。

直接接触新冠患者接触患有新冠病毒的患者这是最严重也是最直接的病毒传播方式
，新冠病毒可以通过唾沫，空气等途径传染给别人 ，而近距离的接触时就给病毒传染提供的最佳的条件，新冠患者说话打喷嚏
，以及跟新冠患者共同进食等，都会把新冠病毒传染给别人 。

广东省深圳市新增无症状感染者一例 ，这名无症状感染者有密切接触者
，在未确诊前，她和已确诊新冠肺炎的母亲生活还外出买菜等
。8月19日 ，52岁的魏女士
，经深圳市的防疫中心人员和市医院的防疫专家确诊为无症状感染者。魏女士在深圳市第三人民医院就诊，近来体征正常 ，没有出现发烧发热的症状
，情况很稳定 。

陆丰疫情发生后，广东省卫生健康委会同省公安厅
、深圳市、汕尾市以及省（市）疾控中心 ，开展病毒溯源和查清传播脉络
。第一时间开展病毒全基因组测序
，采取5例感染个案的鼻咽拭子样本，对其病毒进行全基因组三代序列测定和分析 ，发现这5例的病毒基因序列高度同源。

在攀钢重钛业公司，2例确诊
，1例无症状阳性感染，另有131位密切接触者 ，企业被整体封锁隔离
，停止生产 。（2例确诊，1例无症状阳性感染 ，131人隔离）在山西
，某电厂发现1例疑似病例，26人密切接触 ，厂区 、居住区实行封闭式管理
。

烟台增2例本土确诊为美容院员工,他们的行踪轨迹如何?

〖壹〗
、据烟台发布官微消息
，8月3日凌晨，烟台市经济技术开发区确诊2例新冠肺炎轻型病例。高某、马某某均为烟台华怡美容院职工 。7月30日晚 ，开发区在对扬州等地来烟返烟人员摸排检测中发现
，该美容院曾于7月12日—14日 、19日—21日分两批组织本院职工及家属到扬州旅游
。

〖贰〗
、内蒙古出现了53例本土确诊的情况。在内蒙古地区出现确诊病人之后，确诊病人的数量在进一步增加 。在短短数天之内 ，内蒙古地区已经出现了53例本土确诊的病人，其中有两个属于无症状感染者。因为冬季已经来临了
，新冠肺炎会以更快的速度传播
。在出现了确诊情况之后，内蒙古地区已经执行了严格的疫情防控措施。

〖叁〗、漯河的这一例本土感染 ，造成的后果并不严重 。

〖肆〗 、工作人员：近来没说非得要
，具体你需要打上海的政府热线问一问
。北京首都世界机场股份有限公司副总经理赵莹表示，近来首都世界机场运行正常。对于大家关注的入境旅客 ，赵莹介绍
，世界航班抵达首都机场后，均停靠处置专区 ，旅客下飞机后在处置专区办理入境手续
，随后，由专门的转运巴士转运出机场 。

留学周报,一周留学热点来袭!

〖壹〗
、韩国开学第一周 ，平均每天9万名学生确诊感染新冠 据韩媒报道
，韩国教育部8日表示，从3月2日新学期开学后的6天里 ，全国共有174603名小学生、初中生 、高中生被确诊感染新冠病毒，平均每天有29100名学生和2490名教职工被确诊
。这一数字超过了2021年全年学生确诊数的一半
，显示出韩国疫情形势的严峻性。

〖贰〗
、留学周报：2022年4月3日～4月10日一周留学热点 美国推出防疫新举措 美国近期推出了名为“Test to Treat ”的防疫新举措 。该举措允许在检测发现新冠阳性后，直接在指定药店如CVS、Walgreens和Kroger等地领取5天的新冠口服药
。

〖叁〗 、UNSW Global对于符合学术要求的学生提供了高达7500澳币的奖学金 ，以及为过渡预科课程的学生提供了5000澳币的奖学金。详情请借鉴UNSWGlobal预科Foundation和大一文凭Diploma课程学费预览 。

〖肆〗、年9月至1929年9月
，留学美国，回国后 ，他生活动荡
，为谋职业到处奔走，家庭矛盾也日渐激化
。其间曾任教于安徽大学外文系 ，但又与校方不和。1933年12月5日
，他从上海到南京的客轮上，纵身跃入清波 ，自杀身死 。

〖伍〗
、留学
，这个时期接触了泰戈尔、歌德 、莎士比亚
、惠特曼等外 国作家的作品。1918年春写的《牧羊哀话》是他的第一篇小说
。 1918年初夏写的《死的诱惑》是他最早的新诗。 1919年五四运动爆发，他在日本福冈发起组织救国团体夏 社 ，投身于新文化运动，写出了《凤凰涅磐》、《地球.我的 母亲》 、《炉中煤》等诗篇 。