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一位老挝姑娘的列车长成长记

清晨7时许 ，云南省昆明市昆明南站
，在即将开往老挝万象的列车上，中老铁路国际旅客列车列车长韩家玲正为徒弟李姗姗梳理头发 ，做着迎接旅客的准备。“韩老师，我漂亮吗？”李姗姗问
。“漂亮！ ”韩家玲用宠溺的眼神看着她回答。

文化的传递

李姗姗的《客运岗位作业指导书》已经被翻得掉页了 。刚进入中老铁路工作时
，语言是李姗姗最头疼的事情
。“我们每个月都有业务考试，都是用中文来考。我那时不怎么懂汉字 ，太难了
，铁路上的专业术语读也读不出来，也不知道是什么意思 。”李姗姗说 ，还好韩家玲经常会来指导她学习
。

“有一名旅客因未注意到站
，‘注’字有三点水……
”“车轮一直在滚动，相连的轴摩擦后发热 ，温度过高的话可能会产生火花……”李姗姗的笔记本上密密麻麻地记录着每一次学习的过程。要想成为列车长
，第一件事情就是要把中文学好 。

“铁路上有很多专业术语，老挝语里面没有对应的解释 ，我就引导她到现场去看
、去实践
。 ”韩家玲说
，“一些晦涩的话我会用通俗的语言给她解释一遍。
”

李姗姗说，她的笔记本里除了铁路作业流程 ，剩余30%的内容记录了礼仪服务的注意事项 。“一开始，姗姗在和旅客交流时还不太会使用中文的礼貌用语
，比如不会说‘请’
。列车员的服务工作尤其要注意细节，平时我都会和她强调。”韩家玲说 。

韩家玲和李姗姗亦师亦友 ，工作之余两人常常形影不离。“老挝的风景很好
，团建的时候我们会去琅勃拉邦喝茶，去瀑布边逛逛 ，我们还去万象一个森林里玩溜索
。 ”韩家玲说
，两人私下的相处其实更像朋友。

从学徒到能手

对于一名合格的列车员而言，除了要熟练掌握作业流程和礼仪服务规范 ，应急处置能力更是一门必修课 。

李姗姗回望三年多来的工作经历时说：“列车紧急情况处理是我从韩老师身上学到的一个特别重要的技能
。
”由于老挝降水较多
，列车常面临接触网断电导致大面积晚点的情况。起初遇到这类问题时，李姗姗会感到慌乱 。“书本上的知识应用到实际中还是有不一样的地方 ，韩老师当时就在现场为我一步一步地讲解接触网断电时该如何操作
，于是我就慢慢学会处理了
。”她说。

2023年10月，李姗姗和韩家玲一起参加了老中铁路有限公司举办的第一届微课比赛 。该比赛要求中国师傅带领老挝徒弟合作授课 ，为未来的老挝铁路人留下宝贵经验
。李姗姗和韩家玲选择的课题就是“接触网停电应急处置 ”。

李姗姗自豪地说，她们最终在这次微课比赛上获得一等奖
，而韩老师则获得了最佳指导奖 。

李姗姗不仅要应对机械设备的突发故障，更肩负着关键时刻安抚旅客情绪、保障乘客人身安全的重任
。2024年11月 ，在正式成为中老铁路国际旅客列车列车长的两个月之后
，李姗姗迎来了一次重大考验。

当时，一名中国旅客在从老挝回国的列车上突发不适 ，李姗姗为旅客量体温发现她已高烧至39摄氏度 。“她当时脸色蜡黄
，一直喊疼，哭着紧抓我的手让我帮助她。我就赶紧给她倒了杯热水 ，拿来列车上常备的紧急退烧药
，然后赶紧联系了西双版纳的救护车，到站时接她就医
。
”李姗姗回忆说。

后来 ，李姗姗才得知这名旅客得了登革热 。旅客痊愈后
，专程给李姗姗送来一面锦旗，上绣十四个金灿灿的大字“情系乘客伸援手 ，尽职尽责品德高”
。

“以前我很害怕遇到旅客突发疾病，每次都是叫韩老师来处理。但是受到韩老师的影响
，我变得更勇敢 、更有责任感了 。现在遇到突发情况，我作为列车长的第一反应就是要往前冲 ，想要去帮助旅客
，服务的热情和意识相比从前更强了
。 ”李姗姗骄傲地说。

鉴于李姗姗值乘列车的优异表现，2024年11月 ，老中铁路有限公司授予她“专业技术能手
”称号 。2025年1月
，李姗姗被评为老中铁路有限公司2024年度“先进个人”
。

跨越国界的责任传承

李姗姗用近3年的时光完成了从铁路新人到业务骨干的蜕变。如今，她也开始肩负起带徒弟的重任 ，以师傅的身份培养新一代老挝乘务人员 。

每次值乘
，李姗姗都会认真监督乘务组的立岗情况，耐心指导乘务员填写客运记录
、使用票机和列车广播
。面对老挝籍乘务员中文表达不流利的情况 ，李姗姗也会化身“中文老师 ”
，帮助徒弟们更快地适应工作环境。

“看到姗姗带徒弟，我有一种自己养的孩子长大了的感觉 ，特别骄傲 。”韩家玲欣慰地说，“她现在完全可以独当一面
，丝毫没有当初懵懂又紧张的模样了。
”

李姗姗表示，希望把自己学到的所有东西都教给自己的徒弟
。韩家玲教导她的那句“不要着急、慢慢来”的工作箴言 ，如今也成为李姗姗教导徒弟的口头禅。

今年
，韩家玲就要结束中国铁路昆明局集团公司外派老挝的工作任务回国，这也意味着她与李姗姗一起值乘的日子开始进入倒计时 。

“我现在特别想对韩老师说的就是‘谢谢’
。 ”李姗姗声音哽咽 ，泪珠顺着脸颊滚落。“她是我的第一个师傅
，陪伴了我3年多的时间……
”话语未尽，泪水已模糊了双眼 。韩家玲眉头微蹙 ，连忙从口袋取出纸巾为李姗姗擦拭眼泪
。离别之际
，师徒二人郑重约定他日重逢。

据悉，自中老铁路开通以来 ，在中国师傅与老挝徒弟“一对一”结对子的带教模式下
，一批批李姗姗这样的老挝铁路人才迅速成长起来 。截至目前，中老铁路万象运营管理中心已累计培养老挝籍学员700余人 ，其中14名学员取得机车乘务员驾驶证，10人担任列车长
。在中老铁路这条“钢铁丝带 ”上
，“传帮带
”的友谊故事正在生根发芽。

本报记者莫荞菲赵黎浩